«Как клиентоцентрич-ность становится основой бизнеса в России»
«Как клиенто-центричность становится
основой
бизнеса
в России»
основой
бизнеса
в России»
серия
онлайн-встреч
онлайн-встреч
&
март-декабрь 2025, онлайн
Всё чаще практики из сферы СХ проникают в бизнес
на стыке HR и CX будут рождаться новые лучшие практики бизнеса
В сервисных подразделениях говорят о внутреннем клиенте, HR измеряют NPS сотрудников, а внутрикомы картируют опыт сотрудника и хотят достучаться до целевой аудитории внутри компании
Эксперты Naumen и Тренинг-Бутика верят:
и приглашают вас на серию онлайн-встреч о лучших практиках HR+CX
Модератор встреч, архитектор проектов по трансформации корпоративной культуры
Эксперт по проектированию обучения для клиентского сервиса и опыта
Кому будет полезно?
- HR-профессионалы (HRD, HRBP, HRM)
- Внутрикомы
- Эксперты по клиентскому сервису и опыту
- Руководители дистанционного обслуживания
- Руководители контактных центров
- CX-директора
Благодаря вебинарам, вы:
- Узнаете о лучших практиках работы с внутренними и внешними клиентами в российских компаниях
- Получите новые инструменты аналитики клиентского опыта
- Сможете задать вопросы ведущим экспертам в сфере CX и HR/T&D, а также нашим гостям — представителям компаний-лидеров по клиентскому опыту
Тема первой встречи
«Лояльные сотрудники — счастливые гости»
«Лояльные сотрудники — счастливые гости»
- Главные тренды, связанные с клиентоцентричностью
- Как путь к клиентоцентричности начинается с правильного отношения к сотрудникам и как выстроить клиентоцентричную корпоративную культуру: опыт Кофемании
- Инесса ЕрмишкинаРуководитель Школы сервиса Кофемании, бизнес-тренер, консультант в индустрии гостеприимства
- Ольга ПрохоренкоРуководитель направления корпоративной культуры и внутренних коммуникаций Кофемании
- Елена КосареваРуководитель Naumen Academy
- Марк КукушкинСтарший партнёр, Тренинг-Бутик. Корпоративный антрополог, бизнес-тренер
Ждать вебинар будет интереснее, если вы согласитесь поучаствовать в исследовании.