«Как клиентоцентрич-ность становится основой бизнеса в России»
«Как клиенто-центричность становится
основой
бизнеса
в России»
серия
онлайн-встреч
&
ближайшая встреча — 22 июля, онлайн
Всё чаще практики из сферы СХ проникают в бизнес
на стыке HR и CX будут рождаться новые лучшие практики бизнеса
В сервисных подразделениях говорят о внутреннем клиенте, HR измеряют NPS сотрудников, а внутрикомы картируют опыт сотрудника и хотят достучаться до целевой аудитории внутри компании
Эксперты Naumen и Тренинг-Бутика верят:
и приглашают вас на серию онлайн-встреч о лучших практиках HR+CX
Модератор встреч, архитектор проектов по трансформации корпоративной культуры
Марк Кукушкин
Тренинг-Бутик
Эксперт по проектированию обучения для клиентского сервиса и опыта, руководитель Naumen Academy
Елена Косарева
Naumen Academy
Кому будет полезно?

  • HR-профессионалы (HRD, HRBP, HRM)
  • Внутрикомы
  • Эксперты по клиентскому сервису и опыту
  • Руководители дистанционного обслуживания
  • Руководители контактных центров
  • CX-директора
Благодаря вебинарам, вы:

  • Узнаете о лучших практиках работы с внутренними и внешними клиентами в российских компаниях
  • Получите новые инструменты аналитики клиентского опыта
  • Сможете задать вопросы ведущим экспертам в сфере CX и HR/T&D, а также нашим гостям — представителям компаний-лидеров по клиентскому опыту
тема четвёртой встречи
Клиентский путь без барьеров:
как исследовать опыт посетителей с особыми потребностями
Многие используют карты клиентского пути, чтобы понять, как строится вовлеченность и выбор клиента. Но как обрабатывать большое разнообразие данных, которое получаешь дополнительно, проводя ситуационные интервью и используя аудио-дневники?

Как можно исследовать клиентов с особыми потребностями? Чему консультант может научиться у заказчика, а заказчик — у консультанта, получая новый опыт и «точки удивления».


  • Лидия Холодова
    Руководитель направления гостеприимства и инклюзивной деятельности Музея-заповедника «Царицыно»
  • Александр Пронин
    Руководитель Центра диагности, Тренинг-Бутик
  • Светлана Баронене
    Руководитель Школы корпоративного антрополога, партнёр компании Тренинг-Бутик
  • Елена Косарева
    Эксперт по проектированию обучения для клиентского сервиса и опыта, руководитель Naumen Academy
  • Марк Кукушкин
    Архитектор проектов по трансформации корпоративной культуры
Записаться на вебинар
22 июля в 11:00
Предыдущие встречи серии
Про счастье, цифры и практику
Умида Хамраева (Holodilnik.ru) и Елизавета Рыбинская (ex. Яндекс Маркет)
Счастливые сотрудники — лояльные гости
Инесса Ермишкина (Кофемания, Школа Сервиса)
Ждать вебинар будет интереснее, если вы согласитесь поучаствовать в исследовании.