«Как клиентоцентрич-ность становится основой бизнеса в России»
«Как клиенто-центричность становится
основой
бизнеса
в России»
основой
бизнеса
в России»
серия
онлайн-встреч
онлайн-встреч
&
ближайшая встреча — 5 июня, онлайн
Всё чаще практики из сферы СХ проникают в бизнес
на стыке HR и CX будут рождаться новые лучшие практики бизнеса
В сервисных подразделениях говорят о внутреннем клиенте, HR измеряют NPS сотрудников, а внутрикомы картируют опыт сотрудника и хотят достучаться до целевой аудитории внутри компании
Эксперты Naumen и Тренинг-Бутика верят:
и приглашают вас на серию онлайн-встреч о лучших практиках HR+CX
Модератор встреч, архитектор проектов по трансформации корпоративной культуры
Эксперт по проектированию обучения для клиентского сервиса и опыта
Кому будет полезно?
- HR-профессионалы (HRD, HRBP, HRM)
- Внутрикомы
- Эксперты по клиентскому сервису и опыту
- Руководители дистанционного обслуживания
- Руководители контактных центров
- CX-директора
Благодаря вебинарам, вы:
- Узнаете о лучших практиках работы с внутренними и внешними клиентами в российских компаниях
- Получите новые инструменты аналитики клиентского опыта
- Сможете задать вопросы ведущим экспертам в сфере CX и HR/T&D, а также нашим гостям — представителям компаний-лидеров по клиентскому опыту
Предыдущие встречи серии
«Счастливые сотрудники — лояльные гости»
Главные темы:
- Главные тренды, связанные с клиентоцентричностью
- Как путь к клиентоцентричности начинается с правильного отношения к сотрудникам и как выстроить клиентоцентричную корпоративную культуру: опыт Кофемании
Спикеры:
- Инесса Ермишкина — руководитель Школы сервиса Кофемании, бизнес-тренер, консультант в индустрии гостеприимства
- Ольга Прохоренко – руководитель направления корпоративной культуры и внутренних коммуникаций Кофемании
«Взаимосвязи CX и HR: про счастье, цифры и практику»
Главные темы:
- Какие метрики из сферы клиентского опыта могут использовать HRы для измерения счастья сотрудников
- Реперные точки, на которые стоит обратить внимание, если вам интересно связать СХ и ЕХ
- Два сценария развития CX-практики в компаниях: внутренний консалтинг с ограниченным числом сотрудников-консультантов или полноценная бизнес-единица со штатными сотрудниками
Спикеры:
- Умида Хамраева — директор по клиентскому опыту ХОЛОДИЛЬНИК.РУ. Помогала строить клиентский сервис в Раппорто, SCARPEL, Gett, Mitto
- Елизавета Рыбинская — эксперт по клиентскому опыту. Выстраивала клиентский опыт в Я. Маркет, Эльдорадо/Мвидео, Отто групп, Синтерра/Мегафон, Комстар/МТС, Home Credit China
Запись встречи и слайды
Третья всреча — скоро
Ждать вебинар будет интереснее, если вы согласитесь поучаствовать в исследовании.