Мы любим говорить про связи счастья клиентов и сотрудников. А что мы подразумеваем под словом «счастье»? Как они между собой связаны на самом деле? И как эти связи можно оцифровать затем, чтобы абстрактное стало конкретным и как это связано с продуктовым подходом? Как в разных компаниях работают с ЕХ и всегда ли счастливые сотрудники растят счастье клиентов? Исследования, показатели, аналитика и результаты.

Бонус: реперные точки, на которые стоит обратить внимание, если вам интересно связать СХ и ЕХ.