В музыкальной среде ходит по кругу веселая шутка; играть на рояле совсем не трудно: нажимайте только нужным пальцем в нужное время на нужную клавишу. Эта шутка применима и к риторике; речь произнести совсем не трудно: говорите только нужные слова в нужное время по нужному адресу.
Леммерман, учебник риторики
Приведенная цитата Леммермана — одного из лучших исследователей в области риторики – блестящая иллюстрация к эффективному публичному выступлению. Нет сомнения: опыт выступлений есть у каждого человека. Все мы в детстве что-то рассказывали Деду Морозу, читали стихотворения в школе у доски, защищали курсовые и дипломы, в конце концов, произносили тосты за праздничным столом. Между прочим, все это — форматы публичного выступления, в которых мы участвовали. И, конечно же, можем вспомнить из собственных практик по жизни и успешные выступления, и неудачные.
Другое дело, что мы очень мало задумываемся о наших успехах и неудачах. Речь здесь не про эмоции и ощущения, речь про постоянную осмысленную работу по выявлению факторов собственной успешной публичной речи.
Формула успешного выступления – всегда индивидуальна. Для кого-то самые ужасные воспоминания – это ситуации, когда в самый неожиданный момент пришлось выйти перед большой аудиторией и выступить. Для кого-то именно импровизация и экспромт – самые яркие моменты в личной истории презентаций и выступлений.
Главный совет всем выступающим – Remember! Помните о своем опыте и анализируйте его, фиксируйте на уровне выводов и постоянно пересматривайте. Кажется банальностью, но поверьте, вопрос вспомнить собственный успех в публичной речи и собственную неудачу часто ставит в тупик участников тренинга или является началом долгого разговора в коуч-сессии. Именно в этих воспоминаниях – ключ к открытию «внутреннего голоса», который позволит вам успешно исполнить любую риторскую партию.
На этом точка во введении. Оставим лирику и сформулируем девять практических советов выступающему. При этом помните – универсальных ключей не существует; поэтому самые верные советы – в вашем опыте и в вашей голове.
ТРИ «С» ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ. СОДЕРЖАНИЕ И ПЕРВЫЕ ТРИ СОВЕТА
Любое выступление – это совокупность трех «С»: содержания, структуры и способа. С точки зрения восприятия аудитории, за содержанием (что мы говорим) – лишь 10 процентов. Остальное равным образом распределяется между способом (как мы взаимодействуем со слушателями) и структурой (последовательность речи). Это не значит, что ваша речь должны быть лишена содержания. Такая интерпретация ошибочна!
Аудитория сможет точно воспроизвести лишь 10 процентов смыслов, к ней обращенных. Это значит, что ваша задача – точно сформулировать для себя ключевой тезис, обращенный к аудитории, и разными словами донести его (через образы-метафоры, сравнения, логические рассуждения, примеры и т.д.).
СОВЕТ ПЕРВЫЙ: ЧЕТКО СФОРМУЛИРУЙТЕ КЛЮЧЕВОЙ ТЕЗИС, ОБРАЩЕННЫЙ К АУДИТОРИИ
Для любого выступления (сколько бы оно не продолжалось) тезисов не может быть больше трех. Для выступлений короче 15 минут ограничьте себя одним, максимум двумя тезисами.
Идеальный тезис – это ясное утверждение, состоящее из двух-трех предложений (максимум) с общим количеством в 15-25 слов.
Во время вашего выступления – старайтесь все время восстанавливать тезис для слушателей, проговаривать его (возможно, разными словами). Помните, что правило британского старшины может напоминать просвещенной аудитории технику «вдалбливания», но это правило работает:
- Скажите, о чем вы собираетесь говорить.
- Скажите это.
- Скажите то, что вы только что сказали.
СОВЕТ ВТОРОЙ: СФОРМУЛИРУЙТЕ ДЛЯ СЕБЯ ЦЕЛЬ ВЫСТУПЛЕНИЯ
Публичное выступление – это вид коммуникации. Коммуникация отличается от простого общения тем, что у коммуникации всегда есть цель. К тому же, в отсутствие четко поставленной цели нельзя измерить эффективность выступления.
Ключевые цели публичной речи:
- Информирование – критерий результата: способность аудитории воспроизвести информацию, обратиться к ней в ходе своей деятельности (доклад о финансовом состоянии на предприятии).
- Побуждение – критерий результата: готовность аудитории совершить действие, которое вы от аудитории хотите (подписание коллективного договора, голосование в вашу поддержку, изменение поведения «здесь и сейчас»).
- Убеждение – критерий результата: способность аудитории противостоять внешнему воздействую (альтернативным точкам зрения), воспроизводить аргументы, собственными аргументами привлекать новых сторонников (выступление проповедника, например, обращающего людей в веру).
Существует еще несколько целей выступлений, среди которых можно выделить:
- Развлекательные речи – в деловой среде едва ли вам придется их произносить.
- Церемониальные речи – критерий результата: соблюсти ритуал, иногда поддержать настроение (новогоднее обращение главы компании, например).
Никогда не смешивайте цели вашего выступления! Это будет «бред сивой кобылы» и гарантированный содержательный провал!
Сформулируйте для себя цель выступления и выдерживайте ее в ходе самого выступления.
СОВЕТ ТРЕТИЙ: ГОТОВЬТЕСЬ!
10 процентов на содержание – то количество вашего внимания, которое вы содержанию должны уделять во время вашего выступления, с точки зрения контроля. Всего лишь 10 процентов вашего внимания! Основное, о чем вы должны думать в ходе самого выступления, – что происходит с аудиторией и как поддержать ее (способ) и каким образом лучше всего построить само выступление с учетом особенностей и настроения аудитории (структура). Как следствие, в идеале вы должны знать на порядок больше, чем вы собираетесь сообщить аудитории.
Казалось бы, очевидно: к выступлению нужно готовиться. Но практика показывает: именно этот совет чаще всего игнорируется!
Здесь стоит напомнить: чем короче ваше выступление, тем больше времени нужно на его подготовку!
Если у вас есть практика публичных выступлений и немного харизмы, то без труда произнесете речь на пару часов в той области, которой вы занимаетесь. Но если вы хотите считаться отличным спикером (а не свадебным генералом или коммивояжером с увядшим букетом банальных фраз), готовьте ваши короткие трехминутные обращения!
Заведите себе тетрадку (или файл заметок) и записывайте в нее интересные мысли и выражения, которые где-то услышали, случайно или специально придумали. Этот метод – хороший способ подготовки к импровизации – для произнесения экспромтов, ответов на сложные вопросы или проведения дебатов.
ТРИ «С» ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ. СТРУКТУРА
СОВЕТ ЧЕТВЕРТЫЙ: НИКОГДА НЕ ЗАПИСЫВАЙТЕ ВАШУ РЕЧЬ!
Записанная речь, а особенно заученная наизусть, убивает выступление. В такой речи нет жизни. Даже самая гениальная речь, записанная и заученная, превращается в памятник самой себе. В живое надгробие.
Структура речи, последовательность вашего изложения – зависят от происходящего в аудитории.
Вместо речи подготовьте карточки с ключевыми аргументами, их обоснованиями и поддержками. Вместо листов бумаги с текстом выходите на выступление с «колодой карт» (такой размер карточек, кстати, удобен, чтобы держать в руке и быть практически незаметным для аудитории, особенно большой).
Во время выступления вы должны свободно тасовать колоду. Буквально – играть с аудиторией.
Это особенно важно в случае выступления перед агрессивной аудиторией или в ситуации публичной дискуссии. Карточки дают вам возможность оставаться предельно гибким и собранным одновременно, мобильно реагировать на возникающие вопросы, попридержать «джокера», проверить реакцию или устроить провокацию, если это необходимо.
СОВЕТ ПЯТЫЙ: БУДЬТЕ ГОТОВЫ ЗАВЕРШИТЬ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ
Начало и окончание вашей речи способны существенно повлиять на итоговое отношение аудитории. Введение и заключение – должны быть. Как минимум, их ожидает аудитория.
Придумайте и доведите до автоматизма несколько вариантов начала и окончания любой публичной речи. Даже если вас разбудить ранним утром после бодрой ночи и вывести к слушателям, вы должны произнести приветствие. Это ваши защитные 15-20 секунд, чтобы осмотреться, привыкнуть к аудитории, оценить ее состояние, установить контакт. В этот момент ваше внимание целиком должно быть обращено к аудитории, нельзя думать (о своем внешнем виде, содержании, порядке слов).
Что до завершения – лучше, если это будет «ваша фраза». Вы произносите ее и аудитория понимает: вы попрощались, выступление окончено.
Во время выступления произойти может все, что угодно. И если вам неожиданно, в силу внешних обстоятельств, нужно завершить речь – просто еще раз восстановите ваш тезис и выходите из коммуникации. Судорожная попытка быстро договорить остатки записанного текста – самое неудачное, что можно сделать в такой ситуации.
Как ни странно, но именно этим часто грешат российские политические лидеры. На одном летнем мероприятии на открытом воздухе, где присутствовало несколько сотен человек, глава региона продолжал свое выступление, несмотря на начавшийся дождь и отсутствие защитных навесов для большей части присутствующей аудитории. Он лишь немного ускорился в своей речи и ушел от попыток личных комментариев к написанному тексту.
Грубейшее неуважение к слушателям! В такой ситуации он получил бы куда большие дивиденды, прервав выступление, зафиксировав ключевой тезис (если он был сформулирован) и завершив встречу (тем более аудитории было куда пойти укрыться от дождя).
СОВЕТ ШЕСТОЙ: НАЧИНАЙТЕ С УТВЕРЖДЕНИЯ
То, как мы говорим, должно отличаться от того, как мы думаем. Нет необходимости рассказывать аудитории, как родились те мысли и выводы, которые вы собираетесь представить. Начинайте с утверждения, с тезиса.
Мы рассуждаем от факта – к выводу, от случая, события – к обобщению. Но если мы начнем пересказывать цепочку наших рассуждений, стоит кому-то в аудитории немного отвлечься, и мысль может быть потеряна для него. Ему даже трудно будет задать вопрос, так как он не знает, к чему мы клоним, к какому выводу ведем.
Возможен и другой вариант: мы уделяем несколько минут на объяснение того вывода, с которым аудитория не спорит. Произнеси мы его вначале – мы получим согласие без необходимости доказательств и обсуждения.
Начните с утверждения, с тезиса. Потом приведите развернутое его описание, уточните определения, сделайте необходимые комментарии. Затем приведите поддержки: факты, примеры, аналогии, сравнения, статистику, логические доказательства. И еще раз восстановите тезис – сделайте вывод, покажите связку тезиса с темой выступлений.
Такая структура сделает вашу речь связной, четкой и завершенной, оставляя при этом достаточно свободы, если есть необходимость срочно завершить речь или скорректировать ход выступления.
СОВЕТ СЕДЬМОЙ: НИКОГДА НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ АУДИТОРИЮ
Будьте честными! С самим собой и с аудиторией.
Если вам задают вопрос, на который у вас пока нет ответа, просто признайтесь в этом. Поверьте, это не страшно. Никто не съест вас и не отдаст за это под суд (если же все так плохо, то тогда зовите адвоката и пусть он дает ответы).
Дайте себе внутренне право сказать «не знаю». Это внутренняя установка, но без нее нельзя установить доверия с аудиторией.
Доверие – сродни музыкальному слуху – либо оно есть, либо его нет. Это иррациональная категория. Аудитория это чувствует. Равно как она всегда чувствует ложь и обман. Другое дело, что не всякая аудитория вам прямо скажет об этом. Вряд ли ваши подчиненные или даже партнеры с радостью возьмут на себя функцию «правдорубов». Скорее, они сделают вывод, изменить который вам будет тяжело, потому что вы о нем и не узнаете. Ведь обманывая и придумывая ответ, вы сами создаете такие правила игры.
СОВЕТ ВОСЬМОЙ: УЧАСТВУЙТЕ В ЖИЗНИ АУДИТОРИИ
Аудитория существует как единый субъект. Ее связываете воедино именно вы – выступающий.
Идеально, если именно вы организовали пространство, в котором существует аудитория. Если есть возможность, продумайте рассадку, организацию пространства, возможные перемещения и пр. Продумайте, как появляетесь вы, как получается, что разные люди (пусть даже и представляющие одну компанию, например) становятся единой общностью – аудиторией.
Реагируйте на запросы, которые возникают в аудитории. Обращайте внимание на ее жизнь. Вот, кто-то зашел, идет по рядам, все стремятся развернуться и посмотреть, откуда идет шум и шорох. Прокомментируйте происходящее. Поприветствуйте гостя. Поверьте, интереса к нему сразу существенно поубавится.
Вы видите, что один из участников презентации заметно нервничает в поисках ручки. Помогите ему. Обратитесь к аудитории. Попросите передать ему ручку.
Договоритесь с аудиторией про регламент и соблюдайте его. Заранее проговорите, сколько будет продолжаться ваше выступление, когда будет возможность задать вопросы, состоится ли обсуждение и дискуссия, как можно выступить с дополнениями, куда направить комментарии и предложения, что будет дальше, каковы цели выступления.
Аудитория ждет правил от вас. Это социальная вежливость: все понимают на уровне подсознания, социального опыта, что выступающий главный и имеет права по отношению к аудитории в части правил и формата. И если вы их не предложите, то аудитория будет вправе организовать свои и использовать для такой организации ваше время и ваше пространство.
СОВЕТ ДЕВЯТЫЙ: СОХРАНЯЙТЕ ЕСТЕСТВЕННОСТЬ И ДЕРЖИТЕ СПИНУ ПРЯМО
Помните, именно вы объединяете аудиторию, когда выступаете. Вы имеете права, а не только обязанности. Вы имеете право на то время, о котором договорились с аудиторией.
Избегайте напряжения – его почувствует аудитория, и волнение передастся ей. Сделайте несколько физических упражнений перед выступлением. Подвигайтесь. Это позволит вам улучшить кровообращение, избавиться от лишнего адреналина, собраться.
Во время выступления – уверенно опирайтесь на ноги и сохраняйте прямой позвоночник. Как минимум, это позволит вам поддерживать оптимальное кровоснабжение мозга, что сказывается на самом физическом вашем состоянии. Опора на ноги – позволит вам свободнее ощущать себя в пространстве, быть готовым к движению, придаст динамики, облегчит жестикуляцию.
Опирайтесь на ноги, даже когда выступаете сидя. Вы должны быть готовы в любой момент уверенно подняться и подойти к аудитории. Это совсем иное, сильное, энергетическое состояние, чем создаваемое расслабленным телом в мягком кресле, которое, скорее, готово к массажу и сну и транслирует пренебрежение, чем готовность отвечать на вопросы и уважением к аудитории.
Признаюсь честно, универсальных советов успешного публичного выступления нет. Настоящие ключи к успешности знает только сам выступающий.
Именно поэтому учиться выступать публично можно только через выступление и их осмысление, наблюдение за собой, собственным состоянием и ощущением речи.
Девять советов – это повод прикинуть их на себя и подумать, какие еще факторы влияют на вас, где, в каких областях – в содержании, структуре и способе – лежат составляющие вашей, индивидуальной формулы эффективного публичного выступления.
И помните, выступать не сложно. Нужно просто искренне произнести тот тезис, с которым вы пришли в аудиторию. Не по заученной бумажке. Уверенно. С прямой спиной.
Честных вам выступлений!
Статья опубликована в журнале Business Excellence, январь 2012 года